FAQs zu Ihrer Reise und Corona

Wir sind für Sie da!

Liebe Kundinnen, liebe Kunden

In diesen aussergewöhnlichen Zeiten haben Sie verständlicherweise sehr viele Fragen, die wir den
Umständen entsprechend nicht alle eindeutig beantworten können. Das liegt einerseits an der
ausserordentlichen Situation, auf die niemand wirklich vorbereitet war. Andererseits sind wir aber
auch auf Antworten der Veranstalter, Airlines und anderer Dienstleister angewiesen. Nicht zuletzt
sind wir auch auf Infos der einzelnen Regierungen betr. Einreisebestimmungen usw. angewiesen. Die letzten
Wochen haben gezeigt, dass auch da nicht alles immer klar ist. Abklärungen dauern massiv länger
als gewohnt. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir unser Bestes tun, um schnellstmöglich eine
befriedigende Lösung zu finden.

Die drängendsten Fragen möchten wir Ihnen dennoch hier beantworten:

Meine Reise wurde annulliert. Wann kommt meine Abrechnung?

Veranstalter und Fluggesellschaften handhaben die Rückerstattungen derzeit sehr unterschiedlich.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, akzeptable Lösungen mit den Fluggesellschaften und anderen
Leistungsträgern zu finden. Wir bitten Sie auch hier um Verständnis, dass die Bearbeitung der
Annullationen und Umbuchungen eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen wird. Rückerstattungen
(Cash oder in Form von Gutscheinen) an Sie finden bis auf Weiteres erst statt, wenn das Geld der
involvierten Leistungsträger auf unserem Konto eingegangen ist.  Wir vergessen Sie nicht,
wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen, sobald wir mehr wissen.

 

Welche Alternativen gibt es zur Annullation

Eine Reiseannullation ist für alle Beteiligten immer frustrierend. Deshalb wäre es natürlich schön,
wenn Sie Ihre Reise verschieben würden, statt sie abzusagen:

  • o Sie können Reisen, die nun definitiv nicht durchgeführt werden, auf ein späteres Datum umbuchen.
  • o Wenn das neue Reisedatum noch nicht gebucht werden kann oder Sie sich noch nicht festlegen können,
    dann stellen wir Ihnen eine Gutschrift über den aktuellen Dossierwert aus. Diese bleibt dann bei uns als
    Guthaben bestehen und wird bei Buchung eingelöst.
  • Sollte die neue Reise günstiger sein, erhalten Sie die Differenz zurück. Ist sie hingegen teuer, wird Ihnen diese belastet.

Sofern Sie sich entscheiden, Ihr Guthaben bei webook.ch stehen zu lassen,
schenken wir Ihnen einen Reisegutschein im Wert von CHF 100.

Kann ich meine Reisen selber umbuchen oder annullieren?

Für Reisen, die bislang nicht vom Veranstalter bzw. der Airline abgesagt wurden, gelten bis auf
Weiteres die normalen AGB der Reiseveranstalter und Airlines mit den entsprechenden Stornogebühren.
Die Abreisedaten, die definitiv abgesagt sind, variieren von Leistungsträger zu Leistungsträger.
Sollte es Änderungen zu Ihrer gebuchten Reise geben, werden wir Sie auf jeden Fall schnellstmöglich
kontaktieren.

Muss ich meine Rechnung bezahlen, auch wenn nicht sicher ist, ob ich reisen kann?

Bei Buchung der Reise entsteht ein Vertrag zwischen uns als Reisebüro, den Fluggesellschaften,
dem Veranstalter und Ihnen. Der Rechnungsbetrag ist darum in jedem Fall 30 Tage vor geplanter
Abreise fällig. Veranstalter und Airlines belasten uns per Lastschriftverfahren ebenfalls zu
diesem Zeitpunkt. Bitte halten Sie sich an die Zahlungsbedingungen. Hier setzen wir auf Ihr
Vertrauen und Ihre Mithilfe. Seien Sie versichert, dass wir das Geld treuhänderisch verwalten.

Wie sicher sind meine Kundengelder?

webook.ch GmbH ist Mitglied von TPA, einer der vier Kundengeldabsicherungs-Organisationen der
Schweiz. Alle Mitglieder von TPA erfüllen deren Anforderungen in Bezug auf Fachkompetenz, Seriosität
und Solvenz und unterstehen einer regelmässigen Kontrolle.

Wie erreiche ich euch am Besten?

Da wir kein Ladenlokal haben, ändert sich bei uns eigentlich nicht viel in Bezug auf Erreichbarkeit.
Sie haben von «Ihrer» webookerin die Direktnummer und Mail-Adresse. Wir bitten sie, eher nicht auf
die Hauptnummer anzurufen, da Ihre persönliche webookerin Ihr Dossier viel besser kennt als ihre
Kolleginnen.

Wir sind überzeugt, dass es für alles eine Lösung gibt. Lassen Sie uns diese gemeinsam erarbeiten,
so, wie wir auch Ihre Reise gemeinsam geplant haben.

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen. Bleiben Sie gesund!

Nathalie Sassine, Claudia Sprecher und das gesamte webook.ch-Team

 

Weitere Infos zu Flugrückerstattungen aus der NZZ vom 17.04.2020


Webook.ch
8421 Daettlikon
Tel: +41 52 536 11 08
8421 , Winterthur
Tel: +41 79 662 60 01

Senden Sie sich oder Ihren Freunden den Link weiter.

Senden Sie Ihre Nachricht. Warten Sie mal ...

Besten Dank, das Email wurde versandt.

Es gab ein Problem Senden Sie Ihre Nachricht. Bitte versuchen Sie es erneut.

Bitte füllen Sie alle Felder des Formulars vor dem Versenden.

Ferien Inspiration